FAQ

LIVRAISON & COMMANDE

Cette page vous éclairera sur les codes promos que vous pourrez trouver afin de réduire l'addition ! Visitez notre Instagram régulièrement !

Elle est offerte ! Nous livrons nos produits dans toute l'Europe ainsi que dans les DOM-TOM. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et la livraison standard est gratuite (hors DOM-TOM).

Le traitement de votre commande par notre équipe et nos fournisseurs peut prendre de 1 à 5 jours en fonction des produits et du stock disponible, ce à quoi s'ajoute la livraison (gratuite) avec un délai de 9 à 17 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la meilleure qualité de service en un minimum de temps. Si le colis n'est pas arrivé au bout de 25 jours après que le n° de suivi soit disponible dans votre espace, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@pyjama-femme.com.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant et en entrant le numéro de suivi disponible dans votre espace quelques jours après la validation de votre commande par mail : Suivi Commande

Si votre commande comprend plusieurs articles, il arrive que ces derniers soient envoyés séparément. En effet, nous travaillons avec plusieurs expéditeurs en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition pour vous assurer la meilleure expérience possible. Cela vous permet de recevoir une partie de votre commande au plus tôt pour palier à nos délais de livraison. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu et nous pouvons vous fournir le numéro de suivi de(s) l'article(s) manquant(s) par mail ou Instagram !

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Pyjama-femme.com se charge des litiges à votre place. Une de nos priorités est la satisfaction de nos clients. Nous en assumerons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais si l'erreur s'il est avéré que le colis a été perdu ou détruit.

Cependant, aucun remboursement ne pourra être fait si vous n'êtes pas allé(e) chercher le colis à la Poste.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pyjama-femme.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos questions. 

En tant que site e-commerce, nous revendons des produits qui se vendent à travers l'Europe et bientôt à travers le monde. En effet, il arrivera donc que certains articles taillent petits pour le marché asiatique mais vont tailler grands pour le marché français, et inversement. De ce fait, nous avons pris le soin de rédiger un guide des tailles pour chaque produit qui donne les mesures de chaque vêtement (à 3 cm de tolérance). Il est à noter que nous recommandons à nos clientes de choisir une taille au dessus de leur taille habituelle.

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

ANNULATION & RETOUR

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Cependant, si la commande est déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat pour compenser au travail de nos collaborateurs.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pyjama-femme.com ou sur Instagram : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos questions ! 

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@pyjama-femme.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Nous prenons soin à chaque ajout de produit d'ajouter un Guide des tailles. Si vous n'avez pas commandé le produit à la bonne taille, nous ne pouvons malheureusement garantir son retour.

Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à contact@pyjama-femme.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation comme un code promo, par exemple).

SÉCURITÉ

Elles le sont bien évidemment ! La sécurité est une de nos priorités.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques.

AUTRES QUESTIONS

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@pyjama-femme.com, notre équipe se chargera de trouver le meilleur arrangement possible !

Pyjama-femme.com expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Restons en contact !